No hay dudas de que el IA TEC Congreso Internacional de Inteligencia Artificial y Tecnología fue todo un éxito y ha logrado su principal objetivo de despertar en el sector empresarial (y de sus colaboradores) la necesidad de evaluar la utilización de la IA para volverse más productivas y competitivas.
¿Debo ingresar al mundo de la IA? A continuación, planteamos una tanda de preguntas y respuestas que pueden ayudarnos a tener un primer acercamiento a la IA, para lo cual, nos basamos en las exposiciones de algunos de los líderes, expertos y representantes de empresas que participaron del IA TEC.
¿Qué es la inteligencia artificial?
Álex Morris, director de Negocios y Tecnología en Microsoft: “Las herramientas IA permiten adquirir la capacidad de hacer más con menos. Es ir más rápido, pero con calidad”.
José Antonio Iturriaga, CEO en Grupo EFE: “La IA es tener a todos los egresados de las mejores universidades de mundo como tus asesores privados”.
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Reemplazará a los humanos
¿La inteligencia artificial reemplazará a los humanos?
Paulette Arce, gerenta en IA Generativa en Pacífico Seguros: “Las personas que usen IA van a ser capaces de hacer más y mejor en menos tiempo. En ese sentido, la IA no va a reemplazar a las personas, sino a las personas que no sepan usarla”.
Sergio Martínez, gerente de Proyectos de Capacitaciones en Buk: “La IA no sustituirá a las personas, pero las personas que usan IA van a marcar la diferencia y sustituirán a las personas que no las usan”.
¿Usar la inteligencia artificial nos volverá menos inteligentes?
Walter Cabanillas, consultor en transformación digital en New Digital Normal: “Los estudios están demostrando que utilizar IA es beneficioso para nuestro crecimiento cerebral cuando la usamos para mejorar las cosas que hacemos. Lo errado es utilizar IA para que haga lo que nosotros debemos hacer”.
¿Cómo aprender a usar IA?
Iturriaga, Grupo EFE: “La gente que más sabe de IA son autodidactas. Todos tenemos la responsabilidad de aprender y jugar. Nunca hemos tenido algo tan cerca y tan fácil de usar, depende de la curiosidad”
Morris, Microsoft: “Aprender IA es como practicar un deporte. Si no empiezo a jugar, nunca voy a ser bueno”.
¿Se debe enseñar en las escuelas y universidades?
Jaime Montenegro, líder en el Centro de Transformación Digital de la CCL: “Nuestro sistema educativo debe transformarse. Es inaudito que en las universidades se use Turnitin para determinar si alguien usó IA. No puedes castigar a un alumno si usa IA. Debes empujarlo a usar IA, pues te permite ganar productividad, se gana eficiencia. Hay que impulsar habilidades para esta época. Los chicos tienen que aprender a escribir prompts y luego saber analizar los resultados”.
¿La IA nos asegura ser más productivos?
Ernesto Doudchitzky, CEO y cofundador en Chattigo: No, el 95 % de las iniciativas empresariales con IA generativa fracasa, no tienen mayor impacto en el beneficio de la empresa. Hay que tener en cuenta que las IA todavía tienen un nivel alto de alucinaciones (cuando la IA da una respuesta sin sentido o errónea), en especial cuando se trata de temas complejos. Por ahora, las IA más eficientes son las que mejoran los procesos internos de las empresas antes que las que interactúan con los clientes.
IA en los negocios
¿Tenemos la infraestructura en Perú para implementar IA?
Francisco Escudero, socio de Consultoría en EY Perú: “La infraestructura es cada vez un problema menor. Más importante es la capacitación del talento humano
¿Qué habilidades se requieren para utilizar adecuadamente la IA?
Castillo, Globant: La IA requiere ser supervisada por humanos. La IA se equivoca, alucina. Entonces, los estudios que actualmente tenemos se siguen requiriendo, pero lo que se está volviendo más relevante es tener pensamiento crítico. Es importante saber cómo preguntar y cuestionar, porque la respuesta de la IA será tan buena como buena sea la pregunta.
¿Por qué industrias tan diversas están usando IA?
Iván Castillo, director Tech en Globant: “La IA es un potenciador de la capacidad que tienen las personas o empresas. Las tecnologías se apalancan. Antes, la IA estaba centrada en lugares con muchos datos, pero ahora la IA está democratizada e impacta porque es transversal. La IA ayuda a la creación, es la universalidad de la creatividad, es una herramienta que impacta en la creatividad y, por tanto, puede implementarse en cualquier actividad. ‘¿Cómo resuelvo este problema con IA?’ es una pregunta que debemos hacernos siempre”.
¿Qué es lo primero que necesita una organización para implementar IA?
Morris, Microsoft: Lo primero es determinar quién va a liderar la implementación de la IA. Una receta para el fracaso, es que no haya alguien identificado como líder, pues lo más probable es que se generen miles de conceptos que no llegarán a implementarse. Entonces hay que hacer gobernanza.
¿Y qué es lo más difícil para implementar IA?
Jurgita Šarkovaitė, directora de Neo Consulting: “Dos de los desafíos son la integración de los datos de la empresa y el tener que repensar los procesos de la compañía. Son dos pasos previos a la implementación, pues la IA tiene que integrarse a las políticas internas”.
Jonathan Montoya, gerente en Perú en emBlue: “Necesitamos tener sistemas con información centralizada y que sea multicanal. Un CRM conectado te permite guardar toda la relación que tienes con el cliente y los API permite sincronizar datos automáticamente. Hay que actualizar datos y, claro, no olvidar el contacto humano”
Entonces, ¿cuál es la clave?
Rodrigo Fernández de Paredes CEO en CX Latam Group: “Todo se basa en liderazgo y cultura, personas felices, procesos simples, digitalización y tecnología. Hay que enfocarnos en lo que valora el cliente y ganarnos el corazón de nuestros colaboradores. Empieza por creer que puedes mejorar. La magia no se da por arte de magia. Se planifica”.
¿Cuál es la tasa de éxito al implementar IA en empresas?
Gabriel Puliatti, CEO en Emptor: “En realidad, la tasa de éxito es baja. El 95 % de los pilotos de IA fracasa. Pero no es porque la tecnología no funcione, sino porque la empresa no cuenta con una cultura fuerte. Si yo no soy el que piensa y el que habla, terminaré hablando como Chat Gpt. Al final, los proyectos IA que funcionan son los que se basan en la cultura de los trabajadores”.
¿Qué son los Agentes IA?
Pedro Zevallos, gerente de Soluciones IA para empresas en Microsoft: “Los agentes IA es la próxima ola de la innovación. Son software capaces de dialogar con personas, modelando respuestas según el interlocutor, es decir, es como si pensara. Generalmente están relacionados con el servicio al cliente. Usan IA para automatizar y ejecutar procesos comerciales”.
¿Realmente se está logrando incrementar las ventas?
Luis Miñan, gerente comercial en Yavendió: “Un vendedor virtual de inteligencia artificial para productos de compra por impulso en redes sociales vende 24/7. Por ejemplo, se estima que el ticket de venta con WhatsApp puede elevarse hasta en 4 veces. Por eso están siendo cada vez más adoptados por las empresas”.
¿Y la seguridad?
¿Hay seguridad para los pagos?
Marilea Saldarriaga, gerente en Perú en Flow: “Por la cantidad de datos que manejan, la IA está permitiendo detectar fraudes, hacer análisis predictivo de riesgo, está potenciando la seguridad. ¿Qué se viene? Los pagos biométricos, es decir, pagar con autenticación de la identidad con rasgos del rostro y/o la huella digital”.
Aura Ludeña, gerente de riesgos en Niubuz: “La IA está permitiendo generar una serie de herramientas que permiten monitorear y detectar fraudes para luego intervenir. Obviamente, con herramientas de seguridad y con fuerte gobernanza para implementar controles”.
En general, ¿es seguro utilizar la IA?
Walter Cuestas, líder en Seguridad Ofensiva en Open Sec: Los programas, aplicaciones, servidores son vulnerables. Actualmente hay un afán desmedido por la IA. La IA es útil, pero no hay que meterse sí o sí. Estamos en un mercado tecnológico, no hay que correr a lo último que sale. Hay que evaluar los riesgos permanentemente.
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