La Cámara de Comercio de Lima (CCL), en colaboración con ESAN Graduate School of Business, llevó a cabo el evento “Conferencia Magistral e Interrelacionamiento Empresarial” el pasado 6 de noviembre en sus instalaciones de Jesús María. La jornada estuvo dirigida exclusivamente a representantes de empresas asociadas a la institución y formó parte de las actividades de fortalecimiento y capacitación empresarial que promueve la CCL.
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El programa se dividió en dos bloques. El primero incluyó la conferencia magistral “Gestión centrada en el cliente: cómo crear valor desde la experiencia y diferenciarte”, a cargo de Jessica Alzamora, directora de Talento Humano y Cultura en la Universidad ESAN y directora de la Maestría en Organización y Dirección de Personas. Durante su exposición, la especialista explicó las claves para comprender mejor las necesidades de los clientes, rediseñar su recorrido y generar valor en cada punto de interacción.
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CCL: Capacitación empresarial sobre experiencia del cliente
La conferencia abordó temas relacionados con la importancia de pasar del producto a la experiencia del cliente, la identificación de momentos clave en el customer journey y la necesidad de medir los resultados para fortalecer la lealtad del consumidor. Al finalizar la ponencia, los asistentes participaron en una rueda de preguntas, donde pudieron plantear inquietudes y recibir orientación práctica de la expositora para aplicar los conceptos en sus propias organizaciones.
Estos espacios de formación responden al interés del sector empresarial por incorporar metodologías que mejoren la experiencia del cliente y fortalezcan la competitividad de las empresas peruanas, especialmente en un contexto de transformación digital y alta exigencia del mercado.
Networking empresarial entre asociados de la CCL
El segundo bloque del evento estuvo dedicado al networking empresarial, donde los representantes de distintas compañías tuvieron la oportunidad de interactuar, compartir experiencias y ampliar su red de contactos de manera directa. Este espacio de interrelacionamiento buscó fomentar la colaboración entre las empresas asociadas a la CCL y promover nuevas oportunidades de negocio.
El encuentro reafirmó el compromiso de la Cámara de Comercio de Lima con la promoción del conocimiento empresarial y la creación de espacios que impulsen el desarrollo profesional y la conexión estratégica entre las organizaciones del sector privado.
